Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

summarize1. Übersicht

• Guthaben-Pakete: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, sofern noch kein einziger Credit aus diesem Kauf verwendet wurde.
• Abonnements: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang, wenn unter diesem Tarif kein Asset in Ihrem Vault/Meine Bibliothek gespeichert und kein Abo-Credit genutzt wurde.
• Nach Ablauf von 7 Tagen oder sobald ein Credit genutzt bzw. ein Asset gespeichert wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
• Fehlgeschlagene Generierungen werden grundsätzlich nicht berechnet und erfordern daher keine Rückerstattung.
• Shop-Artikel: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, sofern der Artikel noch nicht heruntergeladen wurde. Sobald ein Artikel heruntergeladen wurde, ist der Kauf endgültig.

toll2. Guthaben-Pakete

Sie können eine vollständige Rückerstattung für ein Guthaben-Paket anfordern, wenn beide folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie stellen die Anfrage innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum; und
• aus diesem Kauf wurde noch kein Credit verwendet – nicht einmal ein einzelner.

Sobald auch nur ein Credit aus dem Kauf genutzt wurde, verfällt der Anspruch auf Rückerstattung für den gesamten Kauf inklusive des verbleibenden Guthabens. Wir gewähren keine Teilrückerstattungen für teilweise genutzte Guthaben-Pakete.

Bonus- und Gratis-Credits sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig und werden bei Erstattung des zugehörigen Kaufs aus Ihrem Konto entfernt.

cloud3. Abonnements

Sie können eine vollständige Rückerstattung einer Abonnement-Zahlung (Erstzahlung oder Verlängerung) anfordern, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie stellen die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach der jeweiligen Zahlung;
• während dieses Abrechnungszeitraums wurde im Rahmen dieses Tarifs kein Asset (Geschenk, Theme, Konvertierung, Motion Graphic oder eine sonstige Datei) generiert oder in Ihrem Vault/Meine Bibliothek gespeichert; und
• es wurde kein im Tarif enthaltenes Guthaben genutzt.

Wurde bereits ein Asset gespeichert oder ein Abo-Credit genutzt, ist die Zahlung nicht erstattungsfähig. Sie können das Abonnement dennoch jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen.

cancel4. Kündigung eines Abonnements

• Jederzeit kündbar unter Konto → Abrechnung oder per E-Mail an [email protected] über Ihre im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Ihr Tarif und alle enthaltenen Funktionen bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
• Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Wenn Sie sich innerhalb der 7-Tage-Frist befinden und die Voraussetzungen aus Abschnitt 3 erfüllen, fordern Sie eine Erstattung wie unten beschrieben an.

check_circle5. Ausnahmslos erstattungsfähig

• Doppelbuchungen für denselben Kauf.
• Fehlerhafte Abbuchungen unsererseits oder Fälle, in denen gekaufte Credits oder Tarife Ihrem Konto nie gutgeschrieben wurden.
• Jeder Fall, in dem eine Rückerstattung nach geltendem Recht gesetzlich vorgeschrieben ist.

do_not_disturb_on6. Nicht erstattungsfähig

• Guthaben-Pakete, aus denen bereits mindestens ein Credit genutzt wurde.
• Abonnement-Zahlungen, wenn im Abrechnungszeitraum bereits ein Asset gespeichert oder ein Abo-Credit genutzt wurde.
• Anfragen, die später als 7 Tage nach der Zahlung eingehen.
• Unzufriedenheit mit dem kreativen Stil einer erfolgreichen Generierung. AI-Ergebnisse variieren; bitte nutzen Sie die kostenlosen Vorschau-Werkzeuge und verfeinern Sie Ihren Prompt.
• Bonus-, Aktions- und Gratis-Credits.
• Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (Zulässige Nutzung) gesperrt oder geschlossen wurden.

support_agent7. So fordern Sie eine Rückerstattung an

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] über Ihre im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“ und geben Sie Ihre Bestell-ID (zu finden unter Konto → Zahlungsverlauf), das Kaufdatum und den Betrag an. Wir prüfen jede Anfrage und antworten innerhalb von 2 Werktagen.

payments8. Ablauf der Rückzahlung

• Zahlungen per Karte, Apple Pay und Google Pay werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Banken verbuchen die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
• Krypto-Zahlungen über NOWPayments werden in derselben Coin und auf demselben Netzwerk an eine von Ihnen angegebene Wallet-Adresse zurückerstattet.
• Direkte USDT (TRC-20)-Zahlungen werden in USDT im TRON-Netzwerk zurückerstattet, standardmäßig an die Ursprungsadresse, nachdem wir diese per E-Mail mit Ihnen bestätigt haben.
• Bei Rückerstattungen in Kryptowährung werden die Netzwerkgebühren abgezogen. Die Rückerstattung entspricht dem US-Dollar-Wert Ihrer ursprünglichen Bestellung und wird im selben Token ausgezahlt. Zu wenig oder zu viel gezahlte Krypto-Beträge werden auf die gleiche Weise korrigiert.
• Rückerstattungen erfolgen niemals über eine andere Zahlungsmethode, in einer anderen Währung oder an eine andere Person als bei der ursprünglichen Zahlung.
• Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird, werden die entsprechenden Credits, Bonus-Credits und Tarif-Funktionen aus Ihrem Konto entfernt.

gavel9. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen — das geht in der Regel schneller. Wenn eine Rückbuchung für einen Kauf veranlasst wird, der nach dieser Richtlinie nicht erstattungsfähig ist, können wir das Konto sperren, während der Fall geprüft wird.