Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

summarize1. Ringkasan

• Paket kredit: pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari sejak pembelian jika tidak ada satu pun kredit dari pembelian tersebut yang telah digunakan.
• Paket berlangganan: pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari setelah pembayaran jika belum ada Aset yang disimpan di Vault/Pustaka Saya dalam paket tersebut dan belum ada kredit paket yang digunakan.
• Setelah 7 hari, atau jika ada kredit yang telah digunakan atau Aset yang telah disimpan, pembayaran tidak dapat dikembalikan.
• Proses pembuatan yang gagal tidak pernah dikenakan biaya, sehingga tidak memerlukan pengembalian dana.
• Item Toko: pengembalian dana penuh dalam 7 hari setelah pembelian jika item belum diunduh. Setelah item diunduh, pembelian bersifat final.

toll2. Paket kredit

Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh untuk paket kredit jika kedua kondisi berikut terpenuhi:

• mengajukan permohonan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian; dan
• belum ada kredit dari pembelian tersebut yang digunakan — bahkan 1 kredit sekalipun.

Jika ada kredit dari pembelian tersebut yang telah digunakan, seluruh transaksi menjadi tidak dapat dikembalikan, termasuk sisa saldo yang belum terpakai. Kami tidak memberikan pengembalian dana sebagian untuk paket kredit yang telah digunakan sebagian.

Kredit bonus dan gratis tidak pernah dapat dikembalikan dan akan dihapus dari akun Anda saat transaksi terkait dikembalikan dana.

cloud3. Paket berlangganan

Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh atas pembayaran berlangganan (pembayaran pertama atau perpanjangan) jika semua kondisi berikut terpenuhi:

• mengajukan permohonan dalam waktu 7 hari sejak pembayaran tersebut;
• tidak ada Aset (hadiah, tema, konversi, grafis bergerak, atau file lainnya) yang dibuat ke dalam atau disimpan di Vault/Pustaka Saya dalam paket tersebut selama periode penagihan tersebut; dan
• tidak ada kredit yang termasuk dalam paket tersebut yang telah digunakan.

Jika ada Aset yang disimpan atau kredit paket yang digunakan, pembayaran tersebut tidak dapat dikembalikan. Anda tetap dapat membatalkan berlangganan untuk menghentikan perpanjangan di masa mendatang.

cancel4. Membatalkan berlangganan

• Batalkan kapan saja dari Akun → Penagihan, atau kirim email ke [email protected] dari email akun Anda.
• Pembatalan akan menghentikan perpanjangan berikutnya. Paket dan fiturnya akan tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
• Pembatalan tidak secara otomatis memicu pengembalian dana. Jika Anda masih dalam jangka waktu 7 hari dan memenuhi syarat pada Bagian 3, silakan ajukan pengembalian dana seperti yang dijelaskan di bawah ini.

check_circle5. Selalu dikembalikan

• Penagihan ganda untuk pembelian yang sama.
• Penagihan akibat kesalahan di pihak kami, atau jika kredit maupun paket yang dibeli tidak pernah masuk ke akun Anda.
• Kondisi apa pun di mana pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

do_not_disturb_on6. Tidak pernah dikembalikan

• Paket kredit yang kreditnya telah digunakan sebagian maupun seluruhnya.
• Pembayaran berlangganan yang Asetnya telah disimpan atau kredit paketnya telah digunakan dalam periode penagihan tersebut.
• Permohonan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran.
• Ketidakpuasan terhadap gaya kreatif dari hasil pembuatan yang berhasil. Hasil AI bervariasi; silakan manfaatkan alat pratinjau gratis dan optimalkan prompt Anda.
• Kredit bonus, promosi, dan gratis.
• Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Ketentuan kami (Penggunaan yang dapat diterima).

support_agent7. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dari email akun Anda dengan subjek "Refund request" dan cantumkan ID pesanan Anda (tertera di Akun → Riwayat penagihan), tanggal pembelian, serta jumlahnya. Kami meninjau setiap permohonan dan akan membalas dalam waktu 2 hari kerja.

payments8. Cara pembayaran pengembalian dana

• Pembayaran melalui Kartu, Apple Pay, dan Google Pay dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Stripe. Bank biasanya menampilkan pengembalian dana tersebut dalam waktu 5–10 hari kerja.
• Pembayaran kripto via NOWPayments dikembalikan dalam koin dan jaringan yang sama ke alamat dompet yang Anda berikan.
• Pembayaran langsung USDT (TRC-20) dikembalikan dalam bentuk USDT di jaringan TRON, secara default ke alamat asal pengiriman pembayaran, setelah kami mengonfirmasi alamat tersebut kepada Anda melalui email.
• Untuk pengembalian dana kripto, biaya jaringan akan dipotong dan jumlah pengembalian dana setara dengan nilai Dolar AS dari pesanan asli Anda, yang dibayarkan dalam token yang sama. Kekurangan atau kelebihan pembayaran kripto akan disesuaikan dengan cara yang sama.
• Pengembalian dana tidak akan pernah dibayarkan melalui metode lain, dalam mata uang lain, atau kepada orang yang berbeda dari pembayaran asli.
• Saat pengembalian dana diproses, kredit terkait, kredit bonus, dan fitur paket akan dihapus dari akun Anda.

gavel9. Chargeback

Harap hubungi kami sebelum mengajukan chargeback — prosesnya biasanya lebih cepat. Jika chargeback diajukan untuk pembelian yang tidak dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan ini, kami dapat menangguhkan akun Anda selama perselisihan ditinjau.