Refusjons- og kanselleringsregler

summarize1. Sammendrag

• Kredittpakker: Full refusjon innen 7 dager etter kjøp hvis ikke en eneste kreditt fra det kjøpet er brukt.
• Abonnementer: Full refusjon innen 7 dager etter betaling hvis ingen ressurs (Asset) har blitt lagret i Vault / Mitt bibliotek under den planen, og ingen abonnementskreditt er brukt.
• Etter 7 dager, eller når en kreditt er brukt eller en ressurs er lagret, kan betalingen ikke refunderes.
• Mislykkede genereringer blir aldri belastet, så de krever aldri refusjon.
• Butikkprodukter: full refusjon innen 7 dager etter kjøp dersom produktet ikke har blitt lastet ned. Når et produkt har blitt lastet ned, er kjøpet endelig.

toll2. Kredittpakker

Du kan be om full refusjon for en kredittpakke når begge disse vilkårene er oppfylt:

• du ber om det innen 7 dager fra kjøpsdatoen; og
• ingen kreditt fra det kjøpet er brukt – ikke en gang 1 kreditt.

Hvis noen kreditt fra kjøpet er brukt, kan hele kjøpet ikke refunderes, inkludert ubenyttet saldo. Vi gir ikke delvis refusjon for delvis brukte kredittpakker.

Bonus- og gratiskreditter kan aldri refunderes og fjernes fra kontoen din når det tilhørende kjøpet refunderes.

cloud3. Abonnementer

Du kan be om full refusjon av en abonnementsbetaling (første betaling eller en fornyelse) når alle disse vilkårene er oppfylt:

• du ber om det innen 7 dager etter betalingen;
• ingen ressurs (gave, tema, konvertering, bevegelig grafikk eller annen fil) har blitt generert eller lagret i Vault / Mitt bibliotek under den planen i den faktureringsperioden; og
• ingen kreditt inkludert i den planen har blitt brukt.

Hvis en ressurs er lagret eller abonnementskreditt er brukt, kan betalingen ikke refunderes. Du kan likevel si opp for å stoppe fremtidige fornyelser.

cancel4. Slik sier du opp et abonnement

• Si opp når som helst fra Konto → Fakturering, eller send en e-post til [email protected] fra din registrerte e-postadresse.
• Oppsigelsen stopper neste fornyelse. Planen din og funksjonene i den forblir aktive til slutten av perioden du har betalt for.
• Oppsigelse i seg selv utløser ikke refusjon. Hvis du er innenfor 7-dagersvinduet og oppfyller vilkårene i avsnitt 3, kan du be om refusjon som beskrevet nedenfor.

check_circle5. Dette refunderes alltid

• Doble belastninger for samme kjøp.
• Feilaktige belastninger fra vår side, eller der kjøpte kreditter eller planer aldri ble levert til kontoen din.
• Alle tilfeller der refusjon kreves i henhold til gjeldende lovgivning.

do_not_disturb_on6. Dette refunderes aldri

• Kredittpakker der en eller flere kreditter fra kjøpet har blitt brukt.
• Abonnementsbetalinger der en ressurs har blitt lagret eller en abonnementskreditt er brukt i den faktureringsperioden.
• Forespørsler som sendes mer enn 7 dager etter betalingen.
• Misnøye med den kreative stilen til en vellykket generering. AI-resultater varierer; vennligst bruk de gratis forhåndsvisningsverktøyene og forfin prompten din.
• Bonus-, kampanje- og gratiskreditter.
• Kontoer som er suspendert eller stengt for brudd på vilkårene våre (retningslinjer for akseptabel bruk).

support_agent7. Slik ber du om refusjon

Send en e-post til [email protected] fra din registrerte e-postadresse med emnet «Refund request», og oppgi ordre-ID (vises under Konto → Faktureringshistorikk), kjøpsdato og beløp. Vi vurderer hver forespørsel og svarer innen 2 virkedager.

payments8. Slik utbetales refusjoner

• Kort-, Apple Pay- og Google Pay-betalinger refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden via Stripe. Banker viser vanligvis refusjonen innen 5–10 virkedager.
• Kryptobetalinger via NOWPayments refunderes i samme kryptovaluta og på samme nettverk til en lommebokadresse du oppgir.
• Direkte USDT (TRC-20)-betalinger refunderes i USDT på TRON-nettverket, som standard til adressen betalingen ble sendt fra, etter at vi har bekreftet adressen med deg via e-post.
• For kryptorefusjoner trekkes nettverksgebyrer fra, og refusjonen tilsvarer verdien i amerikanske dollar fra din opprinnelige bestilling, utbetalt i samme token. Under- eller overbetalte kryptobeløp korrigeres på samme måte.
• Refusjoner utbetales aldri med en annen metode, i en annen valuta eller til en annen person enn den opprinnelige betalingen.
• Når en refusjon innvilges, fjernes de tilhørende kredittene, bonuskredittene og abonnementsfunksjonene fra kontoen din.

gavel9. Tilbakeføringer

Ta gjerne kontakt med oss før du oppretter en tilbakeføring — det er som regel raskere. Hvis det opprettes en tilbakeføring for et kjøp som ikke er refunderbart i henhold til denne policyen, kan vi suspendere kontoen mens tvisten vurderes.