מדיניות החזרים וביטולים

summarize1. תמצית

• חבילות קרדיטים: החזר מלא בתוך 7 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שלא נעשה שימוש בקרדיט אפילו בודד מאותה רכישה.
• מסלולי מנוי: החזר מלא בתוך 7 ימים ממועד התשלום, בתנאי שלא נשמר שום Asset ב-Vault/My Library במסגרת מסלול זה ולא נעשה שימוש בקרדיטים של המסלול.
• לאחר 7 ימים, או ברגע שנעשה שימוש בקרדיט כלשהו או שנשמר Asset כלשהו, התשלום אינו ניתן להחזר.
• תוצרים שנכשלו אינם מחויבים לעולם, ולכן אינם דורשים החזר.
• פריטי חנות: החזר כספי מלא בתוך 7 ימים מהרכישה אם הפריט טרם הורד. לאחר שהפריט הורד, הרכישה היא סופית.

toll2. חבילות קרדיטים

ניתן לבקש החזר מלא עבור חבילת קרדיטים כאשר שני התנאים הבאים מתקיימים:

• הבקשה מוגשת בתוך 7 ימים ממועד הרכישה; וגם
• לא נעשה שימוש בשום קרדיט מאותה רכישה — אפילו לא ב-1 קרדיט.

אם נעשה שימוש בקרדיט כלשהו מתוך הרכישה, הרכישה כולה הופכת לבלתי ניתנת להחזר, כולל היתרה שלא נוצלה. איננו מספקים החזרים חלקיים עבור חבילות קרדיטים שנוצלו בחלקן.

קרדיטים במתנה או בחינם אינם ניתנים להחזר לעולם, ויוסרו מחשבונך בעת ביצוע החזר עבור הרכישה הרלוונטית.

cloud3. מסלולי מנוי

ניתן לבקש החזר מלא עבור תשלום מנוי (תשלום ראשון או חידוש) כאשר כל התנאים הבאים מתקיימים:

• הבקשה מוגשת בתוך 7 ימים ממועד התשלום;
• לא נוצר ולא נשמר שום Asset (מתנה, ערכת נושא, המרה, מושן גרפיקס או כל קובץ אחר) ב-Vault/My Library במסגרת מסלול זה במהלך תקופת החיוב; וגם
• לא נעשה שימוש בקרדיט הכלול במסלול זה.

אם נשמר Asset כלשהו או נעשה שימוש בקרדיט מהמסלול, תשלום זה אינו ניתן להחזר. עדיין באפשרותך לבטל את המנוי כדי למנוע חידושים עתידיים.

cancel4. ביטול מנוי

• ניתן לבטל בכל עת דרך Account → Billing, או לשלוח מייל ל[email protected] מכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבונך.
• הביטול עוצר את החידוש הבא. המסלול שלך והתכונות הכלולות בו יישארו פעילים עד תום התקופה ששולמה.
• הביטול כשלעצמו אינו גורר החזר כספי. אם הנך בתוך חלון 7 הימים ועומד/ת בתנאי סעיף 3, יש להגיש בקשת החזר כפי שמתואר להלן.

check_circle5. מקרים שבהם תמיד יינתן החזר

• חיובים כפולים עבור אותה רכישה.
• חיובים שבוצעו בטעות על ידינו, או מקרים שבהם הקרדיטים או המסלול שנרכשו לא התקבלו בחשבונך.
• כל מקרה שבו נדרש החזר על פי החוק החל.

do_not_disturb_on6. מקרים שבהם לא יינתן החזר

• חבילות קרדיטים שבהן נעשה שימוש בקרדיט כלשהו מאותה רכישה.
• תשלומי מנוי שבהם נשמר Asset כלשהו או נעשה שימוש בקרדיט מהמסלול במהלך אותה תקופת חיוב.
• בקשות שהוגשו יותר מ-7 ימים לאחר התשלום.
• אי-שביעות רצון מהסגנון הקריאייטיבי של יצירה שהושלמה בהצלחה. תוצרי AI עשויים להשתנות; מומלץ להשתמש בכלי התצוגה המקדימה החינמיים ולדייק את ה-prompt.
• קרדיטים במתנה, קרדיטים מקידום מכירות וקרדיטים בחינם.
• חשבונות שהושעו או נסגרו עקב הפרת התנאים שלנו (שימוש מקובל).

support_agent7. כיצד לבקש החזר

יש לשלוח מייל ל[email protected] מכתובת הדוא"ל של חשבונך עם הנושא "Refund request" ולכלול את מזהה ההזמנה שלך (המופיע ב-Account → Billing history), תאריך הרכישה והסכום. אנו בוחנים כל בקשה ומשיבים בתוך 2 ימי עסקים.

payments8. כיצד משולמים ההחזרים

• תשלומים בכרטיס אשראי, Apple Pay ו-Google Pay מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי באמצעות Stripe. בדרך כלל ההחזר מופיע בבנק בתוך 5–10 ימי עסקים.
• תשלומי קריפטו ב-NOWPayments מוחזרים באותו המטבע ובאותה הרשת לכתובת ארנק שתסופק על ידך.
• תשלומים ישירים ב-USDT (TRC-20) מוחזרים ב-USDT ברשת TRON, כברירת מחדל לכתובת שממנה נשלח התשלום, לאחר שנאשר מולך את הכתובת במייל.
• עבור החזרים בקריפטו, עמלות הרשת מנוכות וההחזר שווה לערך בדולר ארה"ב של ההזמנה המקורית שלך, ומשולם באותו טוקן. סכומי קריפטו ששולמו בחסר או ביושר מתוקנים באותו האופן.
• החזרים כספיים לעולם אינם משולמים בשיטה אחרת, במטבע אחר או לאדם אחר מזה שביצע את התשלום המקורי.
• כאשר מונפק החזר כספי, הקרדיטים הרלוונטיים, קרדיטי הבונוס ותכונות התוכנית המקושרות מוסרים מהחשבון שלך.

gavel9. הכחשות עסקה

אנא צור עמנו קשר לפני פתיחת הכחשת עסקה — זה בדרך כלל מהיר יותר. אם נפתחת הכחשת עסקה עבור רכישה שאינה זכאית להחזר לפי מדיניות זו, אנו עשויים להשעות את החשבון בזמן שהמחלוקת נבדקת.