রিফান্ড এবং বাতিলকরণ নীতি

summarize1. সারাংশ

• ক্রেডিট প্যাক: কেনার 7 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়া যাবে, যদি সেই কেনাকাটা থেকে একটি ক্রেডিটও ব্যবহার না করা হয়ে থাকে।
• সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান: পেমেন্টের 7 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়া যাবে, যদি সেই প্ল্যানের অধীনে কোনো Asset আপনার Vault/My Library-তে সংরক্ষিত না হয় এবং প্ল্যানের কোনো ক্রেডিট ব্যবহার না করা হয়ে থাকে।
• 7 দিন পর, অথবা একবার যেকোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হলে কিংবা কোনো Asset সংরক্ষিত হলে, পেমেন্টটি আর রিফান্ডযোগ্য হবে না।
• ব্যর্থ জেনারেশনগুলোর জন্য কখনোই চার্জ করা হয় না, তাই এগুলোর ক্ষেত্রে রিফান্ডের কোনো প্রয়োজন নেই।
• শপের আইটেমসমূহ: আইটেমটি ডাউনলোড করা না হয়ে থাকলে কেনার 7 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য। একবার ডাউনলোড হয়ে গেলে ক্রয়টি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

toll2. ক্রেডিট প্যাক

আপনি একটি ক্রেডিট প্যাকের সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন যখন নিচের দুটি শর্তই পূরণ হবে:

• আপনি কেনার তারিখের 7 দিনের মধ্যে অনুরোধ করবেন; এবং
• সেই কেনাকাটা থেকে কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়নি — এমনকি 1 টি ক্রেডিটও নয়।

যদি কেনাকাটা থেকে যেকোনো একটি ক্রেডিটও ব্যবহার করা হয়ে থাকে, তবে অব্যবহৃত ব্যালেন্সসহ পুরো কেনাকাটাই অ-রিফান্ডযোগ্য হয়ে যাবে। আংশিকভাবে ব্যবহৃত ক্রেডিট প্যাকের জন্য আমরা কোনো আংশিক রিফান্ড দিই না।

বোনাস এবং ফ্রি ক্রেডিট কখনোই রিফান্ডযোগ্য নয় এবং সংশ্লিষ্ট কেনাকাটার রিফান্ড করা হলে তা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে নেওয়া হবে।

cloud3. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান

আপনি একটি সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের (প্রথম পেমেন্ট বা রিনিউয়াল) সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন যখন নিচের সবকটি শর্তই পূরণ হবে:

• আপনি সেই পেমেন্টের 7 দিনের মধ্যে অনুরোধ করবেন;
• সেই বিলিং মেয়াদের মধ্যে ঐ প্ল্যানের অধীনে আপনার Vault/My Library-তে কোনো Asset (উপহার, থিম, কনভার্সন, মোশন গ্রাফিক বা অন্য যেকোনো ফাইল) জেনারেট বা সংরক্ষণ করা হয়নি; এবং
• সেই প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়নি।

যদি কোনো Asset সংরক্ষণ করা হয় বা প্ল্যানের কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়, তবে সেই পেমেন্টটি আর রিফান্ডযোগ্য হবে না। তবে ভবিষ্যতের রিনিউয়াল বন্ধ করতে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।

cancel4. সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ

• Account → Billing থেকে যেকোনো সময় বাতিল করুন, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল থেকে [email protected]এ ইমেল করুন।
• বাতিল করার মাধ্যমে পরবর্তী রিনিউয়াল বন্ধ হয়ে যাবে। আপনি যে মেয়াদের জন্য পেমেন্ট করেছেন তা শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার প্ল্যান এবং এর ফিচারগুলো সক্রিয় থাকবে।
• বাতিল করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড শুরু হয় না। আপনি যদি 7 দিনের সময়সীমার মধ্যে থাকেন এবং সেকশন 3-এর শর্তাবলি পূরণ করেন, তবে নিচে বর্ণিত পদ্ধতিতে রিফান্ডের অনুরোধ করুন।

check_circle5. সবসময় রিফান্ডযোগ্য

• একই কেনাকাটার জন্য ডুপ্লিকেট চার্জ।
• আমাদের ভুলের কারণে করা চার্জ, অথবা যেখানে কেনা ক্রেডিট বা প্ল্যান কখনোই আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়নি।
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা বাধ্যতামূলক এমন যেকোনো ক্ষেত্রে।

do_not_disturb_on6. কখনোই রিফান্ডযোগ্য নয়

• ক্রেডিট প্যাক যেখান থেকে যেকোনো একটি ক্রেডিটও ব্যবহার করা হয়েছে।
• সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট যেখানে সেই বিলিং মেয়াদের কোনো Asset সংরক্ষণ করা হয়েছে বা প্ল্যানের কোনো ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়েছে।
• পেমেন্টের 7 দিনের বেশি সময় পর করা অনুরোধ।
• সফলভাবে জেনারেট হওয়া কোনো ফাইলের ক্রিয়েটিভ স্টাইল অপছন্দ হওয়া। AI এর আউটপুট ভিন্ন হতে পারে; অনুগ্রহ করে ফ্রি প্রিভিউ টুলগুলো ব্যবহার করুন এবং আপনার প্রম্পট পরিমার্জন করুন।
• বোনাস, প্রোমোশনাল এবং ফ্রি ক্রেডিট।
• আমাদের শর্তাবলী (স্বীকৃত ব্যবহার নীতি) লঙ্ঘনের কারণে স্থগিত বা বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট।

support_agent7. যেভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল থেকে "Refund request" বিষয় (subject) দিয়ে [email protected]এ ইমেল করুন এবং আপনার অর্ডার আইডি (Account → Billing history-তে প্রদর্শিত), কেনার তারিখ ও পরিমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

payments8. যেভাবে রিফান্ড প্রদান করা হয়

• কার্ড, Apple Pay এবং Google Pay পেমেন্টগুলো Stripe-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড করা হয়। ব্যাংকগুলো সাধারণত 5–10 কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদর্শন করে।
• NOWPayments ক্রিপ্টো পেমেন্টগুলো আপনার প্রদান করা ওয়ালেট অ্যাড্রেসে একই কয়েন এবং একই নেটওয়ার্কে রিফান্ড করা হয়।
• সরাসরি প্রদান করা USDT (TRC-20) পেমেন্টগুলো ইমেলের মাধ্যমে আপনার সাথে ঠিকানাটি নিশ্চিত করার পর, ডিফল্টভাবে যে ঠিকানা থেকে পেমেন্ট পাঠানো হয়েছিল সেই TRON নেটওয়ার্কের ঠিকানাতেই USDT হিসেবে রিফান্ড করা হয়।
• ক্রিপ্টো রিফান্ডের ক্ষেত্রে, নেটওয়ার্ক ফি কেটে নেওয়া হয় এবং রিফান্ডের পরিমাণটি আপনার মূল অর্ডারের US dollar মূল্যের সমান হয়, যা একই টোকেনে প্রদান করা হয়। কম বা বেশি দেওয়া ক্রিপ্টোর পরিমাণ একইভাবে সমন্বয় করা হয়।
• মূল পেমেন্টের মাধ্যম, কারেন্সি বা ব্যক্তি ব্যতীত অন্য কোনো উপায়ে, ভিন্ন কারেন্সিতে বা অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে কখনোই রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
• রিফান্ড দেওয়া হলে, এর সাথে সংশ্লিষ্ট ক্রেডিট, বোনাস ক্রেডিট এবং প্ল্যান ফিচারগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়।

gavel9. চার্জব্যাক

চার্জব্যাক আবেদন করার আগে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — এটি সাধারণত দ্রুততর সমাধান দেয়। এই পলিসির অধীনে অফেরতযোগ্য কোনো কেনাকাটার জন্য চার্জব্যাক খোলা হলে, বিরোধ পর্যালোচনা চলাকালীন আমরা অ্যাকাউন্টটি সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারি।