Restitutie- en annuleringsbeleid

summarize1. Samenvatting

• Creditpakketten: volledige terugbetaling binnen 7 dagen na aankoop als er nog geen enkele credit uit die aankoop is gebruikt.
• Abonnementen: volledige terugbetaling binnen 7 dagen na betaling als er binnen dat abonnement geen Asset is opgeslagen in je Vault/Mijn bibliotheek en er geen abonnementscredit is gebruikt.
• Na 7 dagen, of zodra er een credit is gebruikt of een Asset is opgeslagen, kan de betaling niet meer worden terugbetaald.
• Mislukte generaties worden nooit in rekening gebracht, dus daarvoor is nooit een terugbetaling nodig.
• Shop-items: volledige terugbetaling binnen 7 dagen na aankoop als het item nog niet is gedownload. Zodra een item is gedownload, is de aankoop definitief.

toll2. Creditpakketten

Je kunt een volledige terugbetaling van een creditpakket aanvragen wanneer aan beide voorwaarden is voldaan:

• je hier binnen 7 dagen na de aankoopdatum om verzoekt; en
• er geen enkele credit van die aankoop is gebruikt — zelfs geen 1 credit.

Als er ook maar één credit van de aankoop is gebruikt, vervalt het recht op terugbetaling voor de gehele aankoop, inclusief het ongebruikte saldo. We bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen voor gedeeltelijk gebruikte creditpakketten.

Bonus- en gratis credits worden nooit terugbetaald en worden van je account verwijderd wanneer de bijbehorende aankoop wordt terugbetaald.

cloud3. Abonnementen

Je kunt een volledige terugbetaling van een abonnementsbetaling (eerste betaling of een verlenging) aanvragen wanneer aan al het volgende is voldaan:

• je hier binnen 7 dagen na die betaling om verzoekt;
• er tijdens die facturatieperiode binnen dat abonnement geen Asset (cadeau, thema, conversie, motion graphic of welk ander bestand dan ook) is gegenereerd in of opgeslagen in je Vault/Mijn bibliotheek; en
• er geen enkele credit die bij dat abonnement hoort, is gebruikt.

Als er een Asset is opgeslagen of een abonnementscredit is gebruikt, kan die betaling niet worden terugbetaald. Je kunt wel nog steeds opzeggen om toekomstige verlengingen te stoppen.

cancel4. Een abonnement opzeggen

• Zeg op elk gewenst moment op via Account → Facturatie, of stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account.
• De opzegging stopt de volgende verlenging. Je abonnement en de bijbehorende functies blijven actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
• Opzeggen leidt op zichzelf niet tot een terugbetaling. Bevind je je binnen de termijn van 7 dagen en voldoe je aan Sectie 3, vraag dan een terugbetaling aan zoals hieronder beschreven.

check_circle5. Altijd terugbetaald

• Dubbele afschrijvingen voor dezelfde aankoop.
• Afschrijvingen die door ons per vergissing zijn gedaan, of waarbij de gekochte credits of het abonnement nooit op je account zijn geleverd.
• Elk geval waarin een terugbetaling wettelijk verplicht is.

do_not_disturb_on6. Nooit terugbetaald

• Creditpakketten waarvan ten minste één credit van die aankoop is gebruikt.
• Abonnementsbetalingen waarbij in die facturatieperiode een Asset is opgeslagen of een abonnementscredit is gebruikt.
• Verzoeken die meer dan 7 dagen na de betaling worden gedaan.
• Ontevredenheid over de creatieve stijl van een succesvolle generatie. AI-output varieert; gebruik de gratis preview-tools en verfijn je prompt.
• Bonus-, promotie- en gratis credits.
• Accounts die zijn geschorst of gesloten vanwege het schenden van onze Voorwaarden (Toegestaan gebruik).

support_agent7. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account met als onderwerp "Refund request" en vermeld je bestel-ID (te vinden onder Account → Facturatiegeschiedenis), de aankoopdatum en het bedrag. We beoordelen elk verzoek en reageren binnen 2 werkdagen.

payments8. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

• Betalingen via kaart, Apple Pay en Google Pay worden via Stripe terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Banken verwerken de terugbetaling meestal binnen 5–10 werkdagen.
• Crypto-betalingen via NOWPayments worden terugbetaald in dezelfde coin en op hetzelfde netwerk naar een wallet-adres dat je opgeeft.
• Directe USDT (TRC-20)-betalingen worden terugbetaald in USDT op het TRON-netwerk, standaard naar het adres waarvan de betaling is verzonden, nadat we het adres per e-mail met je hebben bevestigd.
• Bij cryptoterugbetalingen worden netwerkkosten in mindering gebracht. De terugbetaling is gelijk aan de waarde in Amerikaanse dollars van je oorspronkelijke bestelling, uitbetaald in dezelfde token. Te veel of te weinig betaalde cryptobedragen worden op dezelfde manier gecorrigeerd.
• Terugbetalingen worden nooit via een andere methode, in een andere valuta of aan een ander persoon overgemaakt dan bij de oorspronkelijke betaling.
• Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, worden de bijbehorende credits, bonuscredits en abonnementsfuncties uit je account verwijderd.

gavel9. Chargebacks

Neem contact met ons op voordat je een chargeback aanvraagt — dit is meestal sneller. Als er een chargeback wordt gestart voor een aankoop die volgens dit beleid niet restitueerbaar is, kunnen we het account schorsen zolang het geschil wordt beoordeeld.