Chính sách Hoàn tiền & Hủy dịch vụ

summarize1. Tóm tắt

• Gói Credit: Hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nếu chưa sử dụng bất kỳ credit nào từ gói đó.
• Gói đăng ký: Hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu chưa có Tài sản (Asset) nào được lưu trữ trong Kho/Thư viện của tôi theo gói đó và chưa có credit nào trong gói được sử dụng.
• Sau 7 ngày, hoặc ngay khi bất kỳ credit nào được sử dụng hay Tài sản nào được lưu trữ, khoản thanh toán sẽ không thể hoàn lại.
• Các lượt tạo không thành công sẽ không bao giờ bị tính phí, do đó không cần hoàn tiền.
• Sản phẩm cửa hàng: hoàn tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày kể từ khi mua nếu sản phẩm chưa được tải xuống. Một khi sản phẩm đã được tải xuống, giao dịch không thể hoàn lại.

toll2. Gói Credit

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ cho gói credit khi đáp ứng đồng thời cả hai điều kiện sau:

• bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua; và
• chưa có credit nào từ lần mua đó được sử dụng — dù chỉ 1 credit.

Nếu bất kỳ credit nào trong gói đã được sử dụng, toàn bộ đơn hàng sẽ không được hoàn tiền, bao gồm cả số dư chưa dùng. Chúng tôi không hoàn tiền một phần cho các gói credit đã sử dụng dở dang.

Credit thưởng và credit miễn phí không bao giờ được hoàn tiền và sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn khi giao dịch mua liên quan được hoàn tiền.

cloud3. Gói đăng ký

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ cho khoản thanh toán gói đăng ký (lần thanh toán đầu tiên hoặc gia hạn) khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán đó;
• chưa có Tài sản nào (quà tặng, chủ đề, chuyển đổi, đồ họa chuyển động hoặc bất kỳ tệp nào khác) được tạo hoặc lưu trữ trong Kho/Thư viện của tôi theo gói đó trong chu kỳ thanh toán đó; và
• chưa có credit nào đi kèm trong gói đó được sử dụng.

Nếu bất kỳ Tài sản nào đã được lưu hoặc bất kỳ credit nào trong gói đã được sử dụng, khoản thanh toán đó sẽ không thể hoàn lại. Bạn vẫn có thể hủy để dừng các lần gia hạn tiếp theo.

cancel4. Hủy gói đăng ký

• Hủy bất kỳ lúc nào tại Tài khoản → Thanh toán, hoặc gửi email đến [email protected] từ email đăng ký tài khoản của bạn.
• Việc hủy gói sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo. Gói dịch vụ và các tính năng của bạn vẫn giữ trạng thái hoạt động cho đến hết thời hạn bạn đã thanh toán.
• Việc hủy gói không tự động kích hoạt hoàn tiền. Nếu bạn vẫn trong khoảng thời gian 7 ngày và đáp ứng Điều 3, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền theo hướng dẫn bên dưới.

check_circle5. Các trường hợp luôn được hoàn tiền

• Bị tính phí trùng lặp cho cùng một giao dịch.
• Các khoản phí bị tính do sai sót từ phía chúng tôi, hoặc trường hợp credit/gói dịch vụ đã mua không được cộng vào tài khoản của bạn.
• Bất kỳ trường hợp nào mà pháp luật hiện hành quy định bắt buộc phải hoàn tiền.

do_not_disturb_on6. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Các gói credit đã có bất kỳ credit nào được sử dụng.
• Các khoản thanh toán gói đăng ký đã có Tài sản được lưu trữ hoặc có credit trong gói được sử dụng trong chu kỳ thanh toán đó.
• Yêu cầu được gửi sau quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Không hài lòng với phong cách sáng tạo của một lượt tạo thành công. Kết quả đầu ra của AI có thể thay đổi; vui lòng sử dụng các công cụ xem trước miễn phí và tinh chỉnh câu lệnh (prompt) của bạn.
• Credit thưởng, credit khuyến mãi và credit miễn phí.
• Tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng do vi phạm Điều khoản của chúng tôi (Quy định sử dụng hợp lệ).

support_agent7. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến [email protected] từ email đăng ký tài khoản của bạn với tiêu đề "Refund request" và kèm theo mã đơn hàng (hiển thị tại Tài khoản → Lịch sử thanh toán), ngày mua và số tiền. Chúng tôi sẽ xem xét từng yêu cầu và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

payments8. Phương thức hoàn tiền

• Các khoản thanh toán qua Thẻ, Apple Pay và Google Pay sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Stripe. Ngân hàng thường sẽ ghi nhận khoản hoàn tiền trong vòng 5–10 ngày làm việc.
• Các khoản thanh toán tiền điện tử qua NOWPayments sẽ được hoàn lại bằng đúng loại coin và trên cùng mạng lưới tới địa chỉ ví do bạn cung cấp.
• Các khoản thanh toán USDT (TRC-20) trực tiếp sẽ được hoàn bằng USDT trên mạng TRON, mặc định gửi về địa chỉ ví đã thực hiện thanh toán, sau khi chúng tôi xác nhận địa chỉ ví với bạn qua email.
• Đối với khoản hoàn tiền bằng tiền mã hóa, phí mạng lưới sẽ được trừ đi và số tiền hoàn lại tương đương với giá trị USD trong đơn hàng gốc của bạn, được thanh toán bằng cùng loại token. Các khoản tiền mã hóa thanh toán thiếu hoặc thừa cũng được điều chỉnh theo cách tương tự.
• Khoản hoàn tiền không bao giờ được thanh toán qua phương thức khác, bằng loại tiền tệ khác hoặc cho người khác ngoài phương thức và người thanh toán ban đầu.
• Khi khoản hoàn tiền được thực hiện, các credit liên quan, credit thưởng và các tính năng của gói dịch vụ tương ứng sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.

gavel9. Yêu cầu bồi hoàn

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở yêu cầu bồi hoàn — cách này thường nhanh hơn. Nếu yêu cầu bồi hoàn được mở cho giao dịch mua không thuộc diện hoàn tiền theo chính sách này, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản trong quá trình xem xét tranh chấp.