Política de reembolso y cancelación

summarize1. Resumen

• Paquetes de créditos: reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si no se ha utilizado ni un solo crédito de esa compra.
• Planes de suscripción: reembolso completo dentro de los 7 días posteriores al pago si no se ha guardado ningún Asset en tu Bóveda/Mi biblioteca bajo ese plan y no se ha utilizado ningún crédito del plan.
• Después de 7 días, o una vez que se utilice cualquier crédito o se guarde cualquier Asset, el pago no es reembolsable.
• Las generaciones fallidas nunca se cobran, por lo que no requieren reembolso.
• Artículos de la Tienda: reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si el artículo no se ha descargado. Una vez descargado el artículo, la compra es definitiva.

toll2. Paquetes de créditos

Puedes solicitar un reembolso completo de un paquete de créditos cuando se cumplan estas dos condiciones:

• lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra; y
• no se ha utilizado ningún crédito de esa compra, ni siquiera 1 crédito.

Si se ha utilizado algún crédito de la compra, toda la compra pasa a ser no reembolsable, incluido el saldo no utilizado. No ofrecemos reembolsos parciales por paquetes de créditos parcialmente usados.

Los créditos de bonificación y gratuitos nunca son reembolsables y se eliminarán de tu cuenta cuando se reembolse la compra correspondiente.

cloud3. Planes de suscripción

Puedes solicitar un reembolso completo del pago de una suscripción (primer pago o renovación) cuando se cumplan todas estas condiciones:

• lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a ese pago;
• no se ha generado ni guardado ningún Asset (regalo, tema, conversión, motion graphic o cualquier otro archivo) en tu Bóveda/Mi biblioteca bajo ese plan durante ese período de facturación; y
• no se ha utilizado ningún crédito incluido en ese plan.

Si se guarda cualquier Asset o se utiliza algún crédito del plan, ese pago no es reembolsable. Aún puedes cancelar para evitar futuras renovaciones.

cancel4. Cancelación de una suscripción

• Cancela en cualquier momento desde Cuenta → Facturación, o envía un correo electrónico a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta.
• La cancelación detiene la siguiente renovación. Tu plan y sus funciones permanecerán activos hasta el final del período que hayas pagado.
• La cancelación por sí sola no genera un reembolso. Si estás dentro del plazo de 7 días y cumples con la Sección 3, solicita un reembolso como se describe a continuación.

check_circle5. Casos en los que siempre se reembolsa

• Cargos duplicados por la misma compra.
• Cargos realizados por error por nuestra parte, o cuando los créditos o el plan comprados nunca se entregaron a tu cuenta.
• Cualquier caso en el que la ley aplicable exija un reembolso.

do_not_disturb_on6. Casos en los que nunca se reembolsa

• Paquetes de créditos donde se haya utilizado cualquier crédito de esa compra.
• Pagos de suscripción en los que se haya guardado algún Asset o se haya utilizado algún crédito del plan en ese período de facturación.
• Solicitudes realizadas más de 7 días después del pago.
• Inconformidad con el estilo creativo de una generación exitosa. Los resultados de la AI varían; utiliza las herramientas de vista previa gratuitas y perfecciona tu prompt.
• Créditos de bonificación, promocionales y gratuitos.
• Cuentas suspendidas o cerradas por incumplir nuestros Términos (Uso aceptable).

support_agent7. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo electrónico a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye tu ID de pedido (mostrado en Cuenta → Historial de facturación), la fecha de compra y el monto. Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

payments8. Cómo se pagan los reembolsos

• Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se reembolsan al método de pago original a través de Stripe. Los bancos suelen reflejar el reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles.
• Los pagos en criptomonedas a través de NOWPayments se reembolsan en la misma moneda y en la misma red a la dirección de billetera que proporciones.
• Los pagos directos en USDT (TRC-20) se reembolsan en USDT en la red TRON, de manera predeterminada a la dirección desde la que se envió el pago, después de confirmar la dirección contigo por correo electrónico.
• En el caso de los reembolsos en criptomonedas, se deducen las tarifas de red y el reembolso equivale al valor en dólares estadounidenses de tu pedido original, abonado en el mismo token. Los montos pagados de más o de menos en criptomonedas se corrigen de la misma manera.
• Los reembolsos nunca se abonan a través de un método distinto, en una moneda diferente o a una persona distinta a la del pago original.
• Cuando se emite un reembolso, los créditos asociados, los créditos de bonificación y las funciones del plan se eliminan de tu cuenta.

gavel9. Contracargos

Ponte en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo; por lo general, es más rápido. Si se inicia un contracargo por una compra que no es reembolsable según esta política, podemos suspender la cuenta mientras se revisa la disputa.