Politique de remboursement et d'annulation

summarize1. Résumé

• Packs de crédits : remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun crédit de cet achat n'ait été utilisé.
• Abonnements : remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement si aucun Asset n'a été stocké dans votre Coffre-fort/Ma bibliothèque dans le cadre de ce forfait et qu'aucun crédit du forfait n'a été utilisé.
• Passé ce délai de 7 jours, ou dès lors qu'un crédit a été utilisé ou qu'un Asset a été stocké, le paiement n'est plus remboursable.
• Les générations échouées ne sont jamais facturées et ne nécessitent donc aucun remboursement.
• Articles de la Boutique : remboursement intégral sous 7 jours à compter de l'achat si l'article n'a pas été téléchargé. Une fois l'article téléchargé, l'achat est définitif.

toll2. Packs de crédits

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un pack de crédits si les deux conditions suivantes sont remplies :

• vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la date d'achat ; et
• aucun crédit de cet achat n'a été utilisé — pas même 1 seul crédit.

Si au moins un crédit de l'achat a été utilisé, la totalité de l'achat devient non remboursable, y compris le solde non utilisé. Nous n'accordons aucun remboursement partiel pour les packs de crédits partiellement utilisés.

Les crédits bonus et gratuits ne sont jamais remboursables et sont retirés de votre compte lorsque l'achat associé est remboursé.

cloud3. Abonnements

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un paiement d'abonnement (premier paiement ou renouvellement) si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• vous en faites la demande dans les 7 jours suivant ce paiement ;
• aucun Asset (cadeau, thème, conversion, animation graphique ou tout autre fichier) n'a été généré ou stocké dans votre Coffre-fort/Ma bibliothèque dans le cadre de ce forfait au cours de cette période de facturation ; et
• aucun crédit inclus dans ce forfait n'a été utilisé.

Si un Asset est stocké ou si un crédit du forfait est utilisé, ce paiement devient non remboursable. Vous pouvez toujours résilier pour interrompre les renouvellements futurs.

cancel4. Résiliation d'un abonnement

• Résiliez à tout moment depuis Compte → Facturation, ou envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte.
• La résiliation interrompt le prochain renouvellement. Votre forfait et ses fonctionnalités restent actifs jusqu'à la fin de la période payée.
• La résiliation n'entraîne pas automatiquement de remboursement. Si vous êtes dans le délai de 7 jours et respectez les conditions de la Section 3, demandez un remboursement selon la procédure décrite ci-dessous.

check_circle5. Cas toujours remboursés

• Facturations en double pour un même achat.
• Prélèvements effectués par erreur de notre part, ou cas où les crédits ou le forfait achetés n'ont jamais été crédités sur votre compte.
• Tout cas où un remboursement est requis par la loi applicable.

do_not_disturb_on6. Cas jamais remboursés

• Packs de crédits dont au moins un crédit issu de cet achat a été utilisé.
• Paiements d'abonnement pour lesquels un Asset a été stocké ou un crédit de forfait a été utilisé au cours de la période de facturation.
• Demandes effectuées plus de 7 jours après le paiement.
• Insatisfaction concernant le style créatif d'une génération réussie. Le rendu de l'AI peut varier ; veuillez utiliser les outils de prévisualisation gratuits et affiner votre prompt.
• Crédits bonus, promotionnels et gratuits.
• Comptes suspendus ou fermés pour non-respect de nos Conditions (Utilisation acceptable).

support_agent7. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte avec pour objet « Refund request » en indiquant votre identifiant de commande (visible dans Compte → Historique de facturation), la date d'achat et le montant. Nous examinons chaque demande et répondons sous 2 jours ouvrés.

payments8. Modalités de remboursement

• Les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine via Stripe. Le remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Les paiements en cryptomonnaie via NOWPayments sont remboursés dans la même devise et sur le même réseau vers l'adresse de portefeuille que vous fournissez.
• Les paiements directs en USDT (TRC-20) sont remboursés en USDT sur le réseau TRON, par défaut vers l'adresse d'origine du paiement, après confirmation de l'adresse avec vous par e-mail.
• Pour les remboursements en cryptomonnaie, les frais de réseau sont déduits et le remboursement équivaut à la valeur en dollars américains de votre commande initiale, versé dans le même jeton. Les montants insuffisants ou trop-perçus en cryptomonnaie sont ajustés de la même manière.
• Les remboursements ne sont jamais effectués via un autre moyen de paiement, dans une autre devise ou à une autre personne que lors du paiement initial.
• Lorsqu'un remboursement est émis, les crédits, crédits bonus et fonctionnalités du forfait associés sont retirés de votre compte.

gavel9. Contestations de paiement

Veuillez nous contacter avant de lancer une contestation de paiement — c'est généralement plus rapide. Si une contestation est ouverte pour un achat non remboursable selon cette politique, nous nous réservons le droit de suspendre le compte le temps d'examiner le litige.