Informativa su Rimborsi e Annullamenti

summarize1. Riepilogo

• Pacchetti di crediti: rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto se non è stato utilizzato nemmeno un credito di tale acquisto.
• Piani di abbonamento: rimborso completo entro 7 giorni dal pagamento se nessun Asset è stato salvato nel tuo Vault/La mia libreria con tale piano e non è stato utilizzato alcun credito del piano.
• Trascorsi 7 giorni, oppure una volta utilizzato un credito o salvato un Asset, il pagamento non è rimborsabile.
• Le generazioni non riuscite non vengono mai addebitate, pertanto non richiedono mai un rimborso.
• Articoli dello Shop: rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto se l'articolo non è stato scaricato. Una volta scaricato l'articolo, l'acquisto è definitivo.

toll2. Pacchetti di crediti

Puoi richiedere un rimborso completo di un pacchetto di crediti quando si verificano entrambe le seguenti condizioni:

• fai richiesta entro 7 giorni dalla data di acquisto; e
• non è stato utilizzato alcun credito di tale acquisto — neppure 1 credito.

Se è stato utilizzato anche solo un credito dell'acquisto, l'intero acquisto diventa non rimborsabile, compreso il saldo non utilizzato. Non forniamo rimborsi parziali per i pacchetti di crediti parzialmente utilizzati.

I crediti bonus e gratuiti non sono mai rimborsabili e vengono rimossi dal tuo account quando l'acquisto correlato viene rimborsato.

cloud3. Piani di abbonamento

Puoi richiedere un rimborso completo di un pagamento di abbonamento (primo pagamento o rinnovo) quando si verificano tutte le seguenti condizioni:

• fai richiesta entro 7 giorni da tale pagamento;
• nessun Asset (regalo, tema, conversione, grafica in movimento o qualsiasi altro file) è stato generato o salvato nel tuo Vault/La mia libreria nell'ambito di tale piano durante il periodo di fatturazione; e
• non è stato utilizzato alcun credito incluso in tale piano.

Se viene salvato un Asset o viene utilizzato un credito del piano, tale pagamento non è rimborsabile. Puoi comunque annullare l'abbonamento per bloccare i rinnovi futuri.

cancel4. Annullamento di un abbonamento

• Puoi annullare in qualsiasi momento da Account → Fatturazione, oppure inviando un'e-mail a [email protected] dall'indirizzo e-mail del tuo account.
• L'annullamento blocca il rinnovo successivo. Il tuo piano e le sue funzionalità rimarranno attivi fino alla fine del periodo pagato.
• L'annullamento non dà diritto automaticamente a un rimborso. Se rientri nella finestra di 7 giorni e soddisfi i requisiti della Sezione 3, richiedi un rimborso come descritto di seguito.

check_circle5. Sempre rimborsati

• Addebiti duplicati per lo stesso acquisto.
• Addebiti effettuati per errore da parte nostra, o nei casi in cui i crediti o il piano acquistati non siano mai stati erogati sul tuo account.
• Qualsiasi caso in cui il rimborso sia richiesto dalla legge applicabile.

do_not_disturb_on6. Mai rimborsati

• Pacchetti di crediti per cui è stato utilizzato anche solo un credito dell'acquisto.
• Pagamenti di abbonamento per cui è stato salvato un Asset o utilizzato un credito del piano in quel periodo di fatturazione.
• Richieste effettuate dopo più di 7 giorni dal pagamento.
• Insoddisfazione per lo stile creativo di una generazione riuscita. I risultati generati dall'AI possono variare; ti invitiamo a utilizzare gli strumenti di anteprima gratuiti e a perfezionare il tuo prompt.
• Crediti bonus, promozionali e gratuiti.
• Account sospesi o chiusi per violazione dei nostri Termini (Uso consentito).

support_agent7. Come richiedere un rimborso

Invia un'e-mail a [email protected] dall'indirizzo e-mail del tuo account con oggetto "Richiesta di rimborso", indicando l'ID ordine (riportato in Account → Cronologia fatturazione), la data di acquisto e l'importo. Esaminiamo ogni richiesta e rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

payments8. Modalità di erogazione dei rimborsi

• I pagamenti con carta, Apple Pay e Google Pay vengono rimborsati sul metodo di pagamento originale tramite Stripe. Le banche di solito mostrano il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi.
• I pagamenti in criptovaluta tramite NOWPayments vengono rimborsati nella stessa valuta e sulla stessa rete a un indirizzo wallet da te fornito.
• I pagamenti diretti in USDT (TRC-20) vengono rimborsati in USDT sulla rete TRON, per impostazione predefinita all'indirizzo da cui è stato inviato il pagamento, previa conferma dell'indirizzo con te via e-mail.
• Per i rimborsi in criptovaluta, le commissioni di rete vengono detratte e il rimborso equivale al valore in dollari statunitensi del tuo ordine originale, pagato nello stesso token. Gli importi in criptovaluta pagati in difetto o in eccesso vengono corretti allo stesso modo.
• I rimborsi non vengono mai erogati tramite un metodo diverso, in una valuta diversa o a una persona diversa rispetto al pagamento originale.
• Quando viene emesso un rimborso, i relativi crediti, i crediti bonus e le funzionalità del piano vengono rimossi dal tuo account.

gavel9. Chargeback

Ti invitiamo a contattarci prima di aprire un chargeback: di solito è più veloce. Se viene aperto un chargeback per un acquisto non rimborsabile secondo questa informativa, potremmo sospendere l'account durante la revisione della contestazione.