返金およびキャンセルポリシー

summarize1. 概要

• クレジットパック：購入から7日以内であり、その購入によるクレジットが1点も使用されていない場合に限り、全額返金いたします。
• サブスクリプションプラン：お支払いから7日以内であり、該当プランでVault/My Libraryにアセットが保存されておらず、プランのクレジットも一切使用されていない場合に限り、全額返金いたします。
• 7日が経過した場合、またはクレジットの使用・アセットの保存が1度でも行われた場合、お支払い後の返金はできません。
• 生成に失敗した処理に対して課金されることはないため、返金手続きは不要です。
• ショップアイテム：商品をダウンロードしていない場合に限り、購入後7日以内であれば全額返金いたします。一度ダウンロードされた商品については、返金に応じられません。

toll2. クレジットパック

以下の条件を両方満たしている場合、クレジットパックの全額返金を申請できます：

• 購入日から7日以内に申請していること；および
• その購入によるクレジットが1クレジットも使用されていないこと。

購入したクレジットが一部でも使用されている場合、未使用の残高を含め、購入全体が返金不可となります。一部使用済みのクレジットパックに対する一部返金には対応しておりません。

ボーナスクレジットおよび無料クレジットは返金対象外であり、該当する購入の返金時にアカウントから削除されます。

cloud3. サブスクリプションプラン

以下の条件をすべて満たしている場合、サブスクリプションのお支払い（初回お支払いまたは更新）の全額返金を申請できます：

• 該当のお支払いから7日以内に申請していること；
• 該当の請求期間中に、そのプランの下でVault/My Libraryにアセット（ギフト、テーマ、変換ファイル、モーショングラフィック、その他のファイル）が生成・保存されていないこと；および
• そのプランに含まれるクレジットが一切使用されていないこと。

アセットが1つでも保存されているか、プランのクレジットが使用されている場合、そのお支払いは返金できません。ただし、次回以降の自動更新を停止するために解約することは可能です。

cancel4. サブスクリプションの解約

• Account → Billing からいつでも解約できるほか、ご登録のメールアドレスから [email protected] 宛てにメールでご連絡いただくことでも解約可能です。
• 解約手続きを行うと、次回の更新が停止します。ご利用中のプランとその機能は、すでにお支払い済みの期間が終了するまで引き続きご利用いただけます。
• 解約手続き自体によって自動的に返金が行われるわけではありません。7日以内であり第3条の条件を満たしている場合は、以下に記載の手順に従って返金を申請してください。

check_circle5. 返金対象となるケース

• 同一の購入に対する重複課金。
• 当社の手違いによる課金、または購入したクレジットやプランがアカウントに反映されなかった場合。
• 適用される法令により返金が義務付けられている場合。

do_not_disturb_on6. 返金対象外となるケース

• 購入したクレジットが一部でも使用されているクレジットパック。
• 該当の請求期間中にアセットが保存されたか、プランのクレジットが使用されたサブスクリプションのお支払い。
• お支払いから7日を超えて行われた申請。
• 正常に完了した生成結果のクリエイティブスタイルに対する不満。AIの出力結果には個体差がありますので、無料のプレビューツールを活用し、プロンプトを調整してください。
• ボーナス、プロモーション、および無料クレジット。
• 当社の利用規約（許諾される利用）に違反したことにより、停止または削除されたアカウント。

support_agent7. 返金の申請方法

ご登録のメールアドレスから件名を「Refund request」とし、注文ID（Account → Billing history に表示）、購入日、金額を明記のうえ、[email protected] までメールをお送りください。内容を確認し、2営業日以内にご返信いたします。

payments8. 返金方法

• カード、Apple Pay、Google Payでお支払いいただいた場合は、Stripe経由で元の決済方法へ返金されます。通常、金融機関の明細に反映されるまで5〜10営業日かかります。
• NOWPaymentsによる暗号資産でのお支払いは、指定いただいたウォレットアドレス宛に、同一の通貨および同一のネットワークで返金されます。
• 直接送金されたUSDT (TRC-20) でのお支払いは、メールにて送金先アドレスを確認した上で、原則として送金元アドレス宛にTRONネットワーク上のUSDTで返金されます。
• 暗号資産での返金では、ネットワーク手数料が控除され、ご注文時の米ドル相当額が同一のトークンで返金されます。不足額や超過額が発生した場合も同様に調整されます。
• 返金は、元のお支払いと異なる方法、異なる通貨、または第三者に対して行われることはありません。
• 返金処理が完了すると、該当するクレジット、ボーナスクレジット、およびプランの機能がお客様のアカウントから削除されます。

gavel9. チャージバック

チャージバックを申請される前に、まずはご一報ください。その方が迅速に対応できることがほとんどです。本ポリシーにおいて返金対象外となる購入に対してチャージバックが申請された場合、異議申し立ての調査期間中、アカウントを停止することがあります。