Política de Reembolso e Cancelamento

summarize1. Resumo

• Pacotes de créditos: reembolso integral em até 7 dias após a compra, desde que nenhum crédito dessa compra tenha sido utilizado.
• Planos de assinatura: reembolso integral em até 7 dias após o pagamento, desde que nenhum Ativo tenha sido armazenado em seu Cofre/Minha Biblioteca sob esse plano e nenhum crédito do plano tenha sido utilizado.
• Após 7 dias, ou assim que qualquer crédito for utilizado ou qualquer Ativo for armazenado, o pagamento não será reembolsável.
• Gerações com falha nunca são cobradas, portanto jamais precisam de reembolso.
• Itens da Loja: reembolso total em até 7 dias após a compra, caso o item não tenha sido baixado. Assim que o download for realizado, a compra torna-se definitiva.

toll2. Pacotes de créditos

Você pode solicitar o reembolso integral de um pacote de créditos quando ambas as condições forem atendidas:

• você solicitar em até 7 dias a contar da data da compra; e
• nenhum crédito dessa compra tiver sido utilizado — nem mesmo 1 crédito.

Se qualquer crédito da compra tiver sido utilizado, toda a compra torna-se não reembolsável, incluindo o saldo não utilizado. Não oferecemos reembolsos parciais para pacotes de créditos parcialmente utilizados.

Créditos bônus e gratuitos nunca são reembolsáveis e serão removidos da sua conta quando a compra relacionada for reembolsada.

cloud3. Planos de assinatura

Você pode solicitar o reembolso integral de um pagamento de assinatura (primeiro pagamento ou renovação) quando todas as condições a seguir forem atendidas:

• você solicitar em até 7 dias a contar daquele pagamento;
• nenhum Ativo (presente, tema, conversão, motion graphic ou qualquer outro arquivo) tiver sido gerado ou armazenado em seu Cofre/Minha Biblioteca sob esse plano durante o período de faturamento; e
• nenhum crédito incluído nesse plano tiver sido utilizado.

Se qualquer Ativo for armazenado ou qualquer crédito do plano for utilizado, esse pagamento não será reembolsável. Você ainda poderá cancelar para interromper renovações futuras.

cancel4. Cancelamento de assinatura

• Cancele a qualquer momento em Conta → Faturamento, ou envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
• O cancelamento interrompe a próxima renovação. Seu plano e os recursos contratados permanecem ativos até o final do período pago.
• O cancelamento, por si só, não gera um reembolso. Se você estiver dentro do prazo de 7 dias e preencher os requisitos da Seção 3, solicite o reembolso conforme descrito abaixo.

check_circle5. Situações sempre reembolsadas

• Cobranças duplicadas para a mesma compra.
• Cobranças realizadas por engano de nossa parte, ou quando os créditos ou o plano adquiridos nunca foram entregues na sua conta.
• Qualquer caso em que o reembolso seja exigido pela legislação aplicável.

do_not_disturb_on6. Situações nunca reembolsadas

• Pacotes de créditos em que qualquer crédito da compra tenha sido utilizado.
• Pagamentos de assinatura em que qualquer Ativo tenha sido armazenado ou qualquer crédito do plano tenha sido utilizado naquele período de faturamento.
• Solicitações feitas mais de 7 dias após o pagamento.
• Insatisfação com o estilo criativo de uma geração bem-sucedida. O resultado da AI varia; por favor, use as ferramentas de pré-visualização gratuitas e adapte seu prompt.
• Créditos bônus, promocionais e gratuitos.
• Contas suspensas ou encerradas por violação dos nossos Termos (Uso aceitável).

support_agent7. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta com o assunto "Refund request" e inclua o ID do pedido (exibido em Conta → Histórico de faturamento), a data da compra e o valor. Analisamos todas as solicitações e respondemos em até 2 dias úteis.

payments8. Como os reembolsos são pagos

• Pagamentos via cartão, Apple Pay e Google Pay são reembolsados na forma de pagamento original por meio do Stripe. Os bancos geralmente exibem o reembolso em um prazo de 5 a 10 dias úteis.
• Pagamentos em criptomoeda via NOWPayments são reembolsados na mesma moeda e na mesma rede para o endereço de carteira fornecido por você.
• Pagamentos diretos em USDT (TRC-20) são reembolsados em USDT na rede TRON, por padrão para o endereço de onde o pagamento foi enviado, após confirmarmos o endereço com você por e-mail.
• Para reembolsos em criptomoedas, as taxas de rede são deduzidas e o valor do reembolso é equivalente ao valor em dólares americanos do seu pedido original, pago no mesmo token. Valores pagos em cripto a menos ou a mais são corrigidos da mesma forma.
• Os reembolsos nunca são pagos por um método diferente, em uma moeda diferente ou para uma pessoa diferente da do pagamento original.
• Quando um reembolso é emitido, os créditos relacionados, créditos bônus e recursos do plano são removidos da sua conta.

gavel9. Chargebacks

Entre em contato conosco antes de abrir um chargeback — geralmente é mais rápido. Se um chargeback for aberto para uma compra que não seja reembolsável sob esta política, poderemos suspender a conta enquanto a disputa é analisada.