退款与取消政策

summarize1. 摘要

• 积分包：自购买之日起 7 天内，若该笔购买未消耗任何积分，可申请全额退款。
• 订阅计划：自付款之日起 7 天内，若在该计划下未向您的 Vault/My Library 存储任何 Asset，且未消耗该计划的任何积分，可申请全额退款。
• 超过 7 天，或一旦消耗了任何积分、存储了任何 Asset，该笔付款即不可退款。
• 生成失败绝不扣费，因此无需退款。
• 商店商品：若购买后尚未下载，可在 7 天内申请全额退款。商品一旦下载，交易即为最终结果，不予退款。

toll2. 积分包

当同时满足以下两个条件时，您可以申请积分包的全额退款：

• 您在购买之日起 7 天内提出申请；且
• 该笔购买未消耗任何积分——哪怕 1 个积分也没有使用。

如果该笔购买已消耗任何积分，则整笔订单均不可退款（包括未使用的剩余积分）。我们不为已部分使用的积分包提供部分退款。

赠送及免费积分绝不可退款；在相关购买办理退款时，此类积分将从您的账户中扣除。

cloud3. 订阅计划

当同时满足以下所有条件时，您可以申请订阅付款（首笔付款或续费）的全额退款：

• 您在该笔付款之日起 7 天内提出申请；
• 在该计费周期内，未根据该计划在您的 Vault/My Library 中生成或存储任何 Asset（礼物、主题、转换文件、动效图形或任何其他文件）；且
• 未消耗该计划包含的任何积分。

如果已存储任何 Asset 或消耗了任何计划积分，该笔付款即不可退款。您仍可取消订阅以停止后续续费。

cancel4. 取消订阅

• 您可以随时通过 Account → Billing 取消订阅，或使用您的账户邮箱发送邮件至 [email protected]。
• 取消订阅将停止下一次续费。在您已付费的周期结束前，您的计划及相关功能将保持有效状态。
• 取消订阅本身不会自动触发退款。如果您处于 7 天申请窗口内且符合第 3 节条件，请按照下方说明提交退款申请。

check_circle5. 支持退款的情况

• 针对同一笔购买的重复扣费。
• 因我们的失误导致的错误扣费，或所购买的积分/计划未能到账。
• 适用法律要求退款的任何情形。

do_not_disturb_on6. 不予退款的情况

• 该笔购买已消耗过任何积分的积分包。
• 在该计费周期内已存储任何 Asset 或已消耗任何计划积分的订阅付款。
• 付款超过 7 天后提出的退款申请。
• 对成功生成内容的创意风格不满意。AI 生成结果具有多样性；请使用免费预览工具并优化您的提示词。
• 赠送、促销及免费积分。
• 因违反我们的条款（合理使用政策）而被暂停或关闭的账户。

support_agent7. 如何申请退款

请使用您的账户邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题请注明 "Refund request"（退款申请），并提供您的订单 ID（可在 Account → Billing history 中查看）、购买日期及金额。我们会在 2 个工作日内审核并回复每一份申请。

payments8. 退款支付渠道

• 通过银行卡、Apple Pay 和 Google Pay 进行的付款将通过 Stripe 退还至原支付渠道。银行通常会在 5–10 个工作日内显示退款到账。
• 通过 NOWPayments 进行的加密货币付款，将通过原币种和原网络退还至您提供的钱包地址。
• 直接进行的 USDT (TRC-20) 付款将通过 TRON 网络以 USDT 退还；在通过电子邮件与您确认地址后，默认退回至原付款地址。
• 对于加密货币退款，我们将扣除网络手续费，退款金额按您原订单的美元价值计算，并以相同的代币支付。少付或多付的加密货币金额亦按此方式处理。
• 退款绝不会通过原支付方式以外的其他渠道、其他币种或向原付款人以外的其他人支付。
• 发起退款后，相关积分、赠送积分及套餐功能将从您的账户中同步移除。

gavel9. 拒付

发起拒付前请先与我们联系——这通常能更快解决问题。若针对本政策下不可退款的购买发起了拒付，我们可能会在审核争议期间暂停您的账户。