سياسة الاسترداد والإلغاء

summarize1. الملخص

• باقات الرصيد: استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الشراء، بشرط عدم استخدام أي رصيد من ذلك الشراء مطلقاً.
• خطط الاشتراك: استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الدفع، بشرط عدم تخزين أي أصل (Asset) في الخزنة/مكتبتي بموجب تلك الخطة، وعدم استخدام أي رصيد منها.
• بعد مرور 7 أيام، أو بمجرد استخدام أي رصيد أو تخزين أي أصل (Asset)، يصبح المبلغ غير قابل للاسترداد.
• لا يتم فرض أي رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة، لذا فهي لا تتطلب استرداد الأموال مطلقاً.
• عناصر المتجر: استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يتم تنزيل العنصر. بمجرد تنزيل العنصر، تُعد عملية الشراء نهائية.

toll2. باقات الرصيد

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ لباقة الرصيد عند تحقق الشرطين التاليين معاً:

• أن تقدم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء؛ و
• عدم استخدام أي رصيد من ذلك الشراء — ولا حتى رصيد واحد.

إذا تم استخدام أي رصيد من الشراء، تصبح عملية الشراء بأكملها غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الرصيد المتبقي غير المستخدم. نحن لا نقدم استرداداً جزئياً للباقات المستخدمة جزئياً.

الرصيد الإضافي والمجاني غير قابل للاسترداد مطلقاً، ويتم إزالته من حسابك عند استرداد أموال الشراء المرتبط به.

cloud3. خطط الاشتراك

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ لدفعة الاشتراك (الدفعة الأولى أو التجديد) عند تحقق جميع الشروط التالية:

• أن تقدم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الدفع؛
• عدم إنشاء أو تخزين أي أصل (Asset) (هدية، أو سمة، أو تحويل، أو رسوم متحركة، أو أي ملف آخر) في الخزنة/مكتبتي بموجب تلك الخطة خلال فترة الفوترة تلك؛ و
• عدم استخدام أي رصيد متضمن في تلك الخطة.

في حال تخزين أي أصل (Asset) أو استخدام أي رصيد من الخطة، تصبح الدفعة غير قابلة للاسترداد. يمكنك مع ذلك الإلغاء لإيقاف التجديدات المستقبلية.

cancel4. إلغاء الاشتراك

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من الحساب ← الفوترة، أو عبر مراسلتنا على [email protected] من البريد الإلكتروني الخاص بحسابك.
• يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي. وتظل خطتك وميزاتها نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يؤدي الإلغاء بحد ذاته إلى استرداد الأموال تلقائياً. إذا كنت ضمن مهلة الـ 7 أيام وتستوفي شروط القسم 3، يرجى تقديم طلب استرداد كما هو موضح أدناه.

check_circle5. حالات تستوجب الاسترداد دائماً

• الرسوم المكررة لنفس عملية الشراء.
• الرسوم الخاطئة الصادرة منا، أو في حال عدم إضافة الرصيد أو الخطة المشتراة إلى حسابك مطلقاً.
• أي حالة يتطلب فيها القانون المعمول به استرداد الأموال.

do_not_disturb_on6. حالات لا تخضع للاسترداد مطلقاً

• باقات الرصيد التي تم استخدام أي رصيد منها.
• دفعات الاشتراك التي تم فيها تخزين أي أصل (Asset) أو استخدام أي رصيد من الخطة خلال فترة الفوترة تلك.
• الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على عملية الدفع.
• عدم الرضا عن الأسلوب الإبداعي للإنشاء الناجح. تتفاوت مخرجات الذكاء الاصطناعي (AI)؛ يرجى استخدام أدوات المعاينة المجانية وتدقيق وصفك (prompt).
• الرصيد الإضافي والترويجي والمجاني.
• الحسابات المعلقة أو المغلقة بسبب انتهاك شروطنا (الاستخدام المقبول).

support_agent7. كيفية تقديم طلب استرداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] من البريد الإلكتروني المسجل بحسابك مع كتابة "طلب استرداد" في خانة الموضوع، وتضمين معرّف الطلب (الموضح في الحساب ← سجل الفوترة)، وتاريخ الشراء، والمبلغ. نراجع كل طلب ونرد خلال يومي عمل.

payments8. طريقة دفع المبالغ المستردة

• يتم استرداد الدفعات المتمة عبر البطاقات وApple Pay وGoogle Pay إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe. وعادة ما تُظهر البنوك المبلغ المسترد خلال 5–10 أيام عمل.
• يتم استرداد الدفعات المشفّرة عبر NOWPayments بنفس العملة وعلى نفس الشبكة إلى عنوان المحفظة الذي تزودنا به.
• يتم استرداد دفعات USDT المباشرة عبر شبكة (TRC-20) بالعملة نفسها على شبكة TRON، وبشكل افتراضي إلى العنوان الذي تم الإرسال منه، وذلك بعد تأكيد العنوان معك عبر البريد الإلكتروني.
• بالنسبة لعمليات الاسترداد بالعملات الرقمية، تُقتطع رسوم الشبكة وتكون قيمة المبلغ المسترد مساوية لقيمة طلبك الأصلي بالدولار الأمريكي، وتُدفع بنفس الرمز الرقمي. وتُصحح المبالغ المدفوعة بأقل أو أكثر من المطلوب بالعملات الرقمية بنفس الطريقة.
• لا تُدفع المبالغ المستردة أبدًا بوسيلة مختلفة، أو بعملة مختلفة، أو لشخص آخر غير الذي أجرى عملية الدفع الأصلية.
• عند إصدار مبلغ مسترد، تُزال الرصيدات ذات الصلة، والرصيدات الإضافية، وميزات الخطة من حسابك.

gavel9. عمليات رد المدفوعات

يُرجى التواصل معنا قبل فتح طلب رد المدفوعات — فهذا أسرع عادةً. إذا تم فتح طلب رد المدفوعات لعملية شراء غير قابلة للاسترداد بموجب هذه السياسة، فقد نقوم بتعليق الحساب أثناء مراجعة النزاع.